Вирусная петля: От Facebook до Twitter, как растут самые умные бизнесы современности - Adam L. Penenberg

Позже это не удалось ни AOL, ни Yahoo, ни сотне других аукционных компаний. Омидьяр запустил вирусную петлю. У него был статус первопроходца, большой и растущий пул восторженных пользователей и непреодолимое преимущество. Вскоре доля AuctionWeb на рынке достигла 80 процентов.

[БЫСТРЕЕ, КОШЕЧКА. МАСШТАБ! МАСШТАБ! МАСШТАБ!]

В январе 1997 года AuctionWeb провел 200 000 онлайн-аукционов по сравнению с 250 000, которые он разместил за весь предыдущий год. При резком увеличении трафика и количества пользователей сайт, все еще работавший на оригинальной мешанине кода Омидьяра, зашатался. Новые объявления иногда не появлялись в течение целого дня; с момента, когда потенциальный покупатель нажимал на товар, до появления описания могла пройти минута. Просьба к пользователям выставлять товары на продажу в непиковые часы мало что дала. Омидьяр нанял инженера, чтобы тот перестроил всю инфраструктуру, и поставил ему срок до Дня труда. Затем, отчаявшись оттолкнуть пользователей, пока сайт не рухнул, он ввел ряд мер, которые включали требование одобрения кредита для людей с не самой лучшей историей платежей и ограничение количества товаров, которые могут быть выставлены на продажу в течение дня.

 

ПЕРВЫЕ ГОДЫ EBAY

1996

41 000 зарегистрированных пользователей 7,2 млн долларов США валовой стоимости товаров 350 000 долларов США дохода Проводит 28 000 аукционов Получает 100 электронных писем в день Полдюжины сотрудников

 

1997

341 000 зарегистрированных пользователей 115 000 объявлений в день 138 054 товара на продажу 4,3 миллиона долларов дохода 371 категория товаров Получает 1 200 электронных писем в день 41 сотрудник

 

1998

2,1 миллиона зарегистрированных пользователей 700 миллионов долларов валовой стоимости товаров 48 миллионов долларов дохода 6,58 миллиона товаров на продажу 10-миллионный товар в списке Получает 2 500 электронных писем в день 138 сотрудников

 

1999

10 миллионов зарегистрированных пользователей 2,8 миллиарда долларов валовой стоимости товаров 1 628 категорий товаров Получает 4 000 электронных писем в день 641 сотрудник

Источник: eBay; Forbes; Adam Cohen, The Perfect Store: Внутри eBay (Boston: Back Bay, 2003).

 

 

Однако ничто не остановило поток пользователей, хотя бизнес AuctionWeb, казалось, не пострадал. На самом деле, в июне, когда Омидьяр попытался зайти на сайт во время встречи с венчурными капиталистами, он не работал. Тем не менее Benchmark Capital вложила 3 миллиона долларов, , которые вечно лежали в банке, набирая проценты, поскольку Омидьяр никогда не видел причин тратить их. Известный экономный человек, он был убежден, что расходы должны быть минимальными. У компании была только одна телефонная линия, которую сотрудники были проинструктированы игнорировать, а в рамках ориентации новых сотрудников каждый из них выбирал дешевую, часто подержанную офисную мебель. Штаб-квартира AuctionWeb представляла собой образец дезорганизации: в ней не было секретаря, а стулья и столы были расставлены без видимого порядка.

1 сентября 1997 года компания AuctionWeb представила свой обновленный сайт, переименованный в eBay и работающий на совершенно новой масштабируемой архитектуре. После этого Омидьяр занялся поиском генерального директора для управления eBay с намерением вывести его на биржу. Он остановил свой выбор на Мег Уитман, главе подразделения Playskool компании Hasbro, которая, по его мнению, своей приземленной манерой поведения воплощала в себе этику eBay. (Он не обижался на нее за то, что, когда с ней впервые связались, она никогда не слышала о компании Омидьяра). Уитман возглавила компанию в марте 1998 года, а через полгода eBay вышла на биржу, и в первый же день торгов ее акции выросли почти втрое, а рыночная стоимость составила 1,9 миллиарда долларов. К концу года доход eBay в размере 48 миллионов долларов в десять раз превысил доход предыдущего года, который сам по себе был в тринадцать раз больше, чем за весь 1996 год.

За все это пришлось заплатить. Перестроенная архитектура EBay оказалась несопоставима с быстро растущим натиском пользователей и вычислительной мощностью, которую требовали миллионы аукционов. В течение следующих полутора лет часто происходили отключения и перебои в работе. Безопасность в лучшем случае оставалась на втором плане, что ярко проявилось 13 марта 1999 года, когда двадцатидвухлетний студент колледжа под ником MagicFX взломал eBay. Он получил "root"-доступ к компьютерам, такой же, каким пользовались администраторы сайта, а значит, мог менять цены или размещать фальшивые объявления, перенаправлять трафик на другие сайты или даже вывести из строя всю сеть. Когда один из репортеров попросил его подкрепить свои хвастовства доказательствами, хакер на две минуты отключил главную страницу eBay и заменил ее сообщением:

Доказательство от MagicFX, что нельзя всегда доверять людям... даже огромным компаниям. (Кто бы мог подумать?) Сейчас 9:30 вечера... знаете ли вы, у кого есть информация о вашей кредитной карте?

Узнав простой пароль (eBay не придерживался стандартных схем защиты паролем), хакер скопировал исходный код Омидьяра, регулирующий работу аукционов, и захватил сервер Solaris с помощью известного эксплойта - технические специалисты eBay не следили за последними исправлениями. Затем MagicFX модифицировал программное обеспечение системы, чтобы перехватить пароли и имена пользователей. Он хвастался, что может следить за нажатием клавиш и отслеживать электронную почту пользователей, предупреждающих компанию о взломанной странице. *.

Как ни досадно это было, но для eBay это не было столь разрушительно, как перебои в работе, обрушившиеся на компанию 10 июня 1999 года, после двух менее серьезных перебоев в мае, длившихся по несколько часов, и полудюжины других, длившихся от девяноста минут до нескольких часов в предшествующие месяцы. Хотя перебои в работе любой компании являются серьезным событием, для eBay, бизнес которой зависел от ее компьютерной сети, все было гораздо хуже. Через двенадцать часов после того, как сайт eBay погрузился в темноту, инженеры все еще не могли понять, что произошло, и не были уверены, что смогут его восстановить.

Если бы они не смогли этого сделать, все данные eBay - миллионы регистраций, номера кредитных карт, отзывы, аукционы, которые были в процессе, когда машины вышли из строя, - были бы потеряны навсегда. Компания может никогда не восстановиться.

[ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ МАСШТАБИРОВАТЬ, ВЫ ПОТЕРПЕЛИ НЕУДАЧУ.]

Все компании, работающие по принципу "вирусной петли", по мере своего распространения сталкиваются с проблемами, порой вынужденные изобретать совершенно новые технологии и методы. Но не каждая компания оказывается успешной. До MySpace и Facebook был Friendster, основанный в 2002 году самопровозглашенным "еврейским техногиком с плакатами" в возрасте около тридцати лет по имени Джонатан Абрамс, который создал сайт, потому что его девушка "бросила" его, и он хотел "перепихнуться". Троллинг сайтов знакомств казался ему жутким, и он